ISO 9001 - wat is dit? ISO 9001 kwaliteit stelsel

Pluk 'n paar soort van boks, die gebruiker sien 'n klomp akronieme is nie altyd aan hom bekend. Daarbenewens, alles wat hulle sê oor die kwaliteit van goedere en dienste, sertifisering en waarborg. Moderne mense, veral wat besit of bestuur van die besigheid, moet bewus wees van wat gebeur. Daarom is dit nodig om te delf in hierdie kwessie en begin van die baie gewilde ISO 9001. International Standard Wat is dit, hoe om ontslae te gesertifiseer, watter voordele dit bied en ander kwessies sal in detail hieronder bespreek word.

gehalte

Die woord "gehalte" is stewig gevestig in die leksikon van elke mens. Alle standaarde gee verskillende, bondige definisie. Die lewensgehalte van die gemiddelde verbruiker - 'n lyn (of beter nog oorskry) dat hy verwag dat dit wat hy kry. Of dit nou diens, kos, klere, huishoudelike items, of enige iets anders, die verbruiker verwag dat hulle sal bring hom tot voordeel of plesier.

Aangesien hierdie verhouding is te subjektief, ontwikkel spesifieke kriteria, die nakoming van wat die graad van gehalte sal bepaal. Om die nakoming van die goedere of dienste te bevestig kan verskillende onafhanklike entiteite, terwyl dit na sy mening.

Die verbruiker is hoofsaaklik geïnteresseerd, maar as hierdie kwessie is nie een van die belangrikste vir die produsent om ernstige en langtermyn-sukses te maak sal dit nooit slaag as 'n produk of diens.

kwaliteit tjek

Daar is interne tjek in baie organisasies. Wanneer die departement of sekere amptenare is die beoordeling van die werk en vervaardig die goedere. Sekerlik, in die objektiwiteit van sulke aanwysers kan begin om te twyfel nie, maar om hulle te laat vaar heeltemal die moeite werd.

Die tweede tipe toets - die vennoot. Byvoorbeeld, wanneer die verskaffers moet aan sekere vereistes voldoen, die skending van wat sal lei tot die beëindiging van die samewerkingsooreenkoms. Tjeks mag uit direk of deur derde partye oorgedra word. Byvoorbeeld, die organisasies wat die sertifisering in ooreenstemming met GOST of ISO 9001 standaard.

Sertifisering kan verpligte of vrywillige wees. Dit is nie nodig om te praat oor 'n moontlike verskil met betrekking tot die gehalte van produkte vir hierdie spesie. Baie produkte is onderhewig aan verpligte sertifisering: kinders se produkte, parfuum, medisyne, rekenaars, motors, ens Maar verpligte sertifisering nie verhoed dat vrywillige slaag en kry die ISO 9001 sertifikaat.

In die Russiese Federasie die volgende vrywillige sertifikate is die mees algemene: GOST R, TR (tegniese regulasies), brandveiligheid, fitosanitêre, sertifikaat van oorsprong, ISO 9001.

Wat is dit en wanneer om 'n sertifikaat te gebruik

Voer vrywillige sertifisering van die maatskappy te eniger tyd voel die behoefte en die krag om sy plan uit te voer. Nog sertifiseer GOST ISO 9001 beveel nie wanneer hy besluit om die bestuur te maak en richtlijn sal die "top-down" laer, en wanneer die hele maatskappy voel die belangrikheid en noodsaaklikheid. Uit ondervinding is dit duidelik dat indien die inisiatief kom van werknemers, en die sertifisering proses is makliker, beter en meer doeltreffend.

So, om die hoofvraag te beantwoord: "ISO 9001 - wat is dit" Hierdie internasionale vereistes vir kwaliteit beheer. Dit is opmerklik dat dit nie aan die vereistes vir 'n spesifieke produk of diens, nie 'n waarborg van die kwaliteit daarvan, hierdie bestuurstelsel vereistes, maar die resultaat sal beslis invloed op die finale produk. Dit het 'n universele standaard, wat geskik is vir beide groot maatskappye sowel as vir klein ondernemings.

Waar om te ISO 9001 sertifikaat uit te reik?

ISO 9001 "Quality Management Systems. Sentrum vereistes 'kan 'n sertifisering liggaam geakkrediteer in hierdie gebied uit te reik.
Ons het in kontak met 'n kenner sertifisering Semenova Evgenia maatskappy "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), met 'n versoek om te verduidelik hoe die uitleg van die dokument:

"Ten tyde van die behandeling te adviseer ons die kliënt oor die fases van die sertifisering, die tydsberekening en die koste van die finale dokument, na die stem van 'n kontrak vir. Ons doel in die werk met kliënte - om die dokument so gou uit te reik as moontlik met inagneming van al die vereistes van die kliënt en met 'n minimale betrokkenheid van sy kant af. Vir 11 jaar het ons uitgereik meer as 7500 sertifikate van registrasie is vanaf 2 dae weens ontfout proses. "

Die maatskappy "RosTestStandart" is 'n geakkrediteerde sertifiseringsliggaam, en het 56 takke in Rusland wat jou toelaat om te werk met kliënte uit verskillende streke. Ook onder die maatskappy se kliënte is nie net van Rusland, maar uit Belarus, Oekraïne, Azerbaijan, Tadjikistan, Namibia.

Wat maak ISO sertifisering

In die mark vandag, baie maatskappye wat soortgelyke dienste of produkte. ISO 9001 bied:

• 'n addisionele toename in die beoordeling en die maatskappy se beeld in die oë van sy kliënte, vennote en werknemers;

• mededingende voordeel;

• die vertroue van kliënte en vennote;

• ISO 9001-stelsel met 'n goeie konstruksie en die verdere implementering van die vereiste om orde te verseker in die organisasie (beplanning, monitering), en, as gevolg daarvan, die finansiële prestasie te verbeter;

• die geleentheid om deel te neem in tenders waar 'n sertifikaat van een van die voorwaardes;

• geleentheid om die internasionale mark te betree.

As jou maatskappy kom by die idee dat dit tyd was om 'n soort van matriek te kry, maar nie almal is verheug oor die leierskap verander, is dit nodig om hulle bekend te stel aan ISO 9001. Wat dit is, wat dit gee die voordele en hoe om gesertifiseer. Dit is belangrik om te onthou dat ISO - is nie net "papier" van bie en beeld, dit is in die eerste plek 'n doeltreffende beheer instrument. Indien dit gebruik word ten volle benut, maar nie formeel, die resultate is nie lank in die komende. Daar is organisasies wat "live" op die ISO standaard is, maar nie haastig om te kwalifiseer vir sertifisering.

Die belangrikste ding in die ISO 9001 standaard

Beleide, planne, evaluering, ISO 9001 oudits - wat is dit en hoe om te werk met hulle, uit te vind die bestuurders. Dikwels kom hulle na die hulp van konsultante uit die sertifisering liggame.

Die belangrikste ding is dat dit nodig is om te onthou en altyd gelei word deur die maatskappy, wat gehalte bestuurstelsel ISO 9001 bekendgestel - bestuur beginsel van "Plan, Doen dit, Check, Wet". Enige optrede van die bestek van sertifisering moet onderhandel en "jaag" deur middel van hierdie reeks.

Baie bestuurders sal glimlag, want hierdie beginsel is lank reeds bekend. ISO standaard nie voorgee om te wees wat lei, maar hy instem om hom aan hierdie eenvoudige waarheid, altyd en oral.

Die beginsels van ISO 9001

ISO 9001 bestaan uit agt basiese beginsels:

• Kliënte fokus. Dit is belangrik om daarop te let dat hier praat ons nie net oor die eindgebruiker, die kliënt, die koper (alhoewel hierdie prioriteit!). Interne departemente, is werknemers beskou as verbruikers van produkte wat hul kollegas vry te stel. Alle departemente van die maatskappy een of ander manier saam te werk, verby op die ketting onvoltooide produk, of verwante produkte.

• bestuur leierskap. Wel, as die inisiatief behoort aan die werknemers, maar die deelname, toesig en belangrike besluite sal vanaf bestuur benodig word in enige manier.

• Betrokkenheid van werknemers. Elke werknemer, ongeag posisie moet bewus wees van die belangrikheid van gehalte produkte en hul rol sien in die bereiking van dit.

• Prosesbenadering. Die proses - 'n aktiwiteit wat insette, uitsette en resultate het. ISO 9001 stelsel met hierdie benadering behels verskeie departemente en in ag neem hul behoeftes, geleenthede en swakhede.

• Sistematiese benadering. As jy kyk na enige organisasie van elke departement se trek die kombers oor homself "en soms teenstrydige eise oplossings. Die taak van leierskap - om 'n skikking te vind en maak 'n besluit wat op 'n keer sal voldoen aan die behoeftes en doelwitte van alle departemente, wat moet gereflekteer word in die kwaliteit van die produkte en die maatskappy se beeld. Die geïmplementeer gehalte bestuurstelsel sal help in hierdie saak.

• Deurlopende verbetering.

• Die aanvaarding van bewysgebaseerde besluite. Hier om te help gids sal verslae, oudits, evaluerings, klagtes, ontleding van die aanwysers, die gevolgtrekkings oor die nakoming planne wees en so aan. D.

• Wedersyds voordelige verskaffer verhoudings.

Die sertifisering proses

Die pad na sertifisering bestaan uit 10 konvensionele stappe:

1. Evalueer jou eie stelsel aan internasionale standaarde voldoen. Jy kan dit doen op hul eie of met die hulp van eksterne konsultante.

2. Maak gevolgtrekkings en besluite te neem oor die regstellende stappe (moenie vergeet om oor die rol van leierskap en die betrokkenheid van personeel).

3. Implementering van die besluite wat geneem.

4. Evalueer die gevolg, die herhaalde oudit.

5. Indien die toetsuitslae positief is, om aansoek te doen om die sertifisering liggaam.

6. 'n ooreenkoms met 'n geakkrediteerde teenoor GOST ISO 9001 maatskappy.

7. Verskaf die eksterne ouditeur vereiste dokumente, bied toegang tot die versoek voorwerp, proses, werknemers (hul eise, onderhandel hy met u by voorbaat in die ouditprogram).

8. Gaan weg van dit die aanbevelings van die oudit.

9. Volg die aanbevelings of teenstrydigheid.

10. Kry die sertifikaat ISO 9001. Die kwaliteit van jou maatskappy is nou amptelik erken (hang geraamde sertifikaat, plek aanlyn, gelukwens jou kollegas, werknemers en kliënte en vennote te lig).

Onthou dat die sertifikaat verleen word vir 3 jaar, met elke jaar nodig om die jaarlikse oudit te ondergaan. En, natuurlik, aan alles wat uiteengesit vir die maatskappy, en volg al die verpligtinge wat met die toetrede tot die gemeenskap van gesertifiseerde organisasies.

nadele ISO

Praktyk toon dat, ten spyte van sy gewildheid, het 'n sertifikaat ISO het sy nadele. Alhoewel hierdie tekortkominge maklik verduidelik word, moet hulle bewus wees van:

• Daar is baie van papierwerk. Verslae, protokolle, vraelyste en so aan, maar aan die ander kant, sonder dat hulle beheer en objektiewe besluit te verkry.

• Te algemene terme, dit maak die stelsel buigsaam en veelsydig, maar terselfdertyd ontneem die besonderhede van diegene wat dit nodig het.

• Nie maklik om te implementeer, swak, onvoorbereid maatskappye te verminder sertifisering aan 'n formele geleentheid (in hierdie geval, die sertifikaat dit is drie keer duurder as in die werklike gebruik sou word behandel).

• Koste (die koste van sertifisering, "herindeling" gevestigde stelsel van buite konsultante en professionele personeel in gehalte) is nog 'n rede dat moet streef na die werklike gebruik van die kwaliteit stelsel.