Besigheid proses - wat is dit? Ontwerp, simulasie, optimalisering van sakeprosesse

Moderne metodes van maatskappy bestuur word toenemend leen buitelandse tegnieke en tegnologie. En nie omdat dit mode, maar omdat dit gerieflik en doeltreffend te maak. Een van hierdie metodes breek al roetine werk op elementêre komponente en dan beskryf in detail elk 'n besigheid proses. Dit neem baie tyd, maar afgelei skema toelaat om en swakhede en té opgeblase verantwoordelikhede en take duidelik vind. Sodra die besteding van tyd bestuur kan 'n paar van sy verantwoordelikhede delegeer af die leer, bevry jouself tyd vir strategiese beplanning.

Lewe volgens plan verloop

Nog 'n ding is dat die personeel van maatskappye dikwels nie die belangrikheid van hierdie proses te verstaan en is verheug oor die gewilligheid van die bestuur te sleutel besigheid prosesse te identifiseer. Tog, hoe meer moet ons die modellering en beskrywing van basiese operasies van elke eenheid, en selfs werknemers verstaan. Erger nog, as die toestand van die maatskappy is daar werknemers wat studeer die maatskappy se sakeprosesse. Hulle aanhoudend oor iets vra hulle, afgelei en andersins inmeng met die implementering van direkte funksionele verantwoordelikhede van alle personeel. Wat om te doen?

Kom ons begin van ver af. Elke oggend, voor die meeste van ons 'n taak - om te werk kom. Vir sy suksesvolle oplossings tyd nodig het om wakker te word, bymekaar te kry en vind plaas in 'n paar vervoer (of dit is 'n persoonlike motor of 'n metro motor). Volgende, kan elke komponent afgebreek word in kleiner prosedures: om wakker te word op tyd, jy kan 'n alarm stel, en jy kan iemand vra om jou te wakker, ens Ongeag die metode besluit gevolg (tydige ontwaking) bereik ... Maar rig die fooie en die manier om verskillende metodes oplossings en die eindresultaat werk. Eintlik, het ons na die eerste definisie.

Vir wat dit is alles wat jy nodig het

So, die besigheid proses - 'n spesifieke volgorde van eenvoudige aksies wat hulpbronne te omskep in 'n bruikbare eindproduk. In ons voorbeeld van die lewe, is daar drie verskillende prosesse, wat elkeen sy eie insette inligting vereis en na 'n paar manipulasie lei tot die gewenste resultaat. Gaan na die maatskappy. Ongeag van jou besigheid in elke maatskappy die werk word bepaal deur die professionele verhouding van werknemers: die oordrag van inligting, die definisie van die behoefte vir die produk, analise van die produksie en hulpbronne, ens En dit is belangrik om daarop te let dat al die bogenoemde het 'n waarde slegs indien drie voorwaardes voldoen word ..:

- Inligting gegee aan belanghebbende in haar werknemer;

- dit word gedoen op die regte tyd;

- die vorm waarin inligting aangebied word, is eenvoudig en maklik.

Om op te som die bogenoemde, kan dit aangevoer word dat die besigheid proses - is die vloei van inligting in reaksie op drie vrae: wat, waar en wanneer. Dit is vir daardie werk is glad en voortdurend uitgevoer, is dit nodig om die komponente daarvan te bepaal. In hierdie geval sal daar duplisering van take, 'n gebrek aan kunstenaar of stilstand wees.

Wanneer 'n duidelik gedefinieerde besigheid proses, elke werknemer ophou onontbeerlik wees. Onthou hoeveel keer moes wag, wanneer daar 'n hospitaal sal wees (of van vakansie terugkeer) sommige van sy kollegas; in jou afwesigheid op die telefoon net nie ophou lui, en almal is besig om uit te vind wat en hoe jy doen. En as jy reageer op 'n versoek om leiding en het 'n redelik gedetailleerde beskrywing van sakeprosesse, kan jy moed en kalmte en ontspan, en soms net vir middagete ...

Met betrekking tot die formele taal definisies, sal ons argumenteer dat die beskrywing van die sakeprosesse, die maatskappy stel hierdie doelwitte:

• verstaan die algehele struktuur van die organisasie en bepaal die dinamika van die ontwikkeling daarvan;
• identifiseer huidige uitdagings en geleenthede om hulle te bowe te kom;
• vestig duidelik vir al die deelnemers (ontwikkelaars, gebruikers, kliënte, ens ...) doelwitte en doelstellings van die stelsel;
• formuleer die vereistes vir die nodige sagteware.

Natuurlik, op sigself, beskrywing van sakeprosesse is van geen belang. Maar hier is dit vir reengineering - die primêre taak. Slegs deur die begrip van die struktuur van die verhouding, en die manier waarop inligting vloei, kan ons praat oor rethinking die semantiese lading van beide die onderneming en sy individuele afdelings. Maar die herorganisasie moet uit ten einde sekere doelwitte te bereik word uitgevoer: om die gehalte van kliëntediens te verbeter; kostevermindering; die verskaffing van 'n groter vryheid in besluite presteerders (vermindering van terme van die prestasie van werke) en so aan. d.

eenvoudige klassifikasie

Dikwels is die behoefte om die beskryf inligting sakeprosesse verskyn in ondernemings met funksionele-georiënteerde struktuur. Die feit dat die doelstellings en doelwitte van verskillende departemente mag in stryd met mekaar. Dit sal lei nie net tot 'n afname in winsgewendheid van die maatskappy, maar ook om sy verlies van mededingendheid.

Die moderne benadering tot die bestuur is toenemend 'n proses in die natuur. Al die werk word beskou as 'n spesifieke stel van prosesse (wat elk bestaan uit een of meer eenvoudige operasies). Om te formaliseer en te standaardiseer die benadering deur kategorieë aangeneem sulke prosesse (klassifikasie plaasvind met betrekking tot die produk-toegevoegde waarde):

• basiese - die een waardeur die maatskappy ontvang inkomste: produksie, bemarking, verskaffing,
• beheer - die een wat die doelwitte en doelstellings van departemente en spesifieke kunstenaars stel;
• ondersteuning - diegene wat produksie hulpbronne te voorsien, maar dit beteken nie waarde toevoeg tot die finale produk: die voorbereiding en keuring van personeel, finansiële ondersteuning, wetlike beskerming, ens ...

Behalwe dié wat reeds genoem onafhanklikheid van die menslike faktor en vereenvoudigde aanpassing van nuwe werknemers, beskrywing van sakeprosesse maak dit moontlik om bedryfskoste van die maatskappy doeltreffend te bestuur.

eienskappe

Nou word dit duidelik dat die bestuur maatskappy moet nie net te identifiseer die verwante inligting vloei, maar dit is duidelik beskryf al die aktiwiteite. Aangesien ons reeds weet dat die besigheid proses - is deel van die algehele werk, wat van een persoon na 'n ander (binne jou funksionele eenheid of nie - maak nie saak), dan beweeg op na die feit dat alles in die wêreld kan verenig. 'N Professionele aktiwiteit - selfs meer so.

Ongeag van die omvang van elke besigheid proses beskryf kan word met dieselfde eienskappe.

- Interface - dit is die begin en die einde van 'n eenvoudige operasie.

- Die eienaar - 'n maatskappy werknemer, wat nie net die nodige hulpbronne om te werk met, maar beplan ook, ontleed, bestuur die proses; en die belangrikste - dit is verantwoordelik vir die uitslag.

- Teken in - inligting boodskap ontvang in enige vorm in die onderneming aanvaar, wat die behoefte aan inligting en merk die begin van die proses bepaal.

- Exit - inligting of bewaarheid deel van die produk wat eksterne verbruik om die kunstenaar kliënt.

- Artist - die personeel van die maatskappy, wat betrokke is in die dieselfde proses.

- Hulpbronne - die materiaal of die aktiwiteit inligting wat nie verander tydens die operasie (en net dien om die insette inligting te omskep in die finale produk).

- Kwaliteit beheer - bedryf of interne (gemaak deur die Management Company) aanwysers om die doeltreffendheid van die werk te bepaal.

Verpligte seleksie van die basiese prosesse

Natuurlik, moet nie elke maatskappy beskrywing van sakeprosesse wees. Tog is daar 'n aantal gevalle wat nie sonder dat vervelige doen nie. Wat is die belangrikste:

• Aktiwiteit van die onderneming is outomatiese. In hierdie geval, die besigheid proses diagram vertaal behoeftes van die kliënt in eenvoudige taal programmeerder.
• Verbetering van die maatskappy se aktiwiteite. Nie net die modernisering van toerusting en tegnologie te help verbeter die finale produk; optimalisering van sakeprosesse bied 'n geleentheid om die sterk- en swakpunte van die werk te identifiseer en toepaslike beheer oplossings te neem.
• Sertifisering organisasie vir internasionale standaarde (ISO). Geskep dieselfde vir alle werknemers van die kwaliteit beheer stelsel.

Hoe om 'n beskrywing van die kliënt te dien

Modellering van sakeprosesse vereis 'n beskrywing van elke item. Hoe om dit mee te doen vir die organisasie? Drie belangrikste metodes in die wêreld praktyk aanvaar: teks, grafiese en tabel.

Teks beskrywing behels al vordering in 'n eenvoudige en verstaanbare volgorde. Die vorm en inhoud kan óf vry wees (as jy nog nie internasionale of industrie standaarde ontwikkel) en gereguleer dokumente. Byvoorbeeld: verkope afdeling stuur rekeningkundige dokumentasie vir die tydperk in die departement beplanning; werknemers van die departement beplan om analitiese werk uit te voer om die verspreiding en dinamika van die behoefte om aanpassings in produksie te maak bepaal; die gevolg van die departement beplanning oorgedra na die bemarking afdeling, waar die analise van die oorsake van groei (val) Hoërskool m. d.

Grafiese besigheid proses diagram toelaat om die resultate van 'n analitiese werk visualiseer. Nie nodig om die visuele persepsie van die inligting die mees doeltreffende herinner. Daarom, alle vorme van kaarte en diagramme stel ons in staat om vinnig te verstaan wat gebeur en vind die regte oplossing.

In gevalle waar die belangrikste taak van die hervorming van aktiwiteite - optimalisering van sakeprosesse, is dit nodig om 'n tabelvorm te gebruik om hulle te beskryf. Met dit makliker om die volgorde van stappe en rigting van vloei van inligting te verstaan. Die tipe plaat bevat nie net 'n beskrywing van die funksie van 'n gereelde eenhede, maar ook grafieke van die inkomende en uitgaande dokumente, die titel (kan gespesifiseer word as 'n geheel-eenheid, en individuele werknemer) en so aan. D.

Hoe om die besigheid proses te beskryf

Dit is nie genoeg om ontleding van sakeprosesse uit te voer. Die belangrikste ding in hierdie geval korrek is, maar op dieselfde tyd en gemak van beskrywing. Om mee te begin om die naam van 'n enkele proses te verwoord. Dit sal jou help om die eienskappe, prestasie en die logika in die algehele ketting van produksie aktiwiteite te verstaan.

Dan moet jy wat insette inligting wat nodig is vir die behoorlike uitvoering van die taak, asook lys van die hulpbron voorsiening spesifiseer. Die aangeteken volgorde van eenvoudige operasies, waarvan die proses sal dit nie misloop en nie iets vergeet nie.

Modellering van sakeprosesse kan dit nie doen sonder die proses eienaar en monitering van die implementering daarvan stelsel. Vir hierdie doel, moet daarop gelet word in die beskrywing van die standaard terme van werkverrigting en 'n lys van die dokumente wat aan die volgende skakel gestuur. As jy die beskrywing vereenvoudig behoort só te lyk: "... nadat ontleding van verkope vir die tydperk die departement werknemer beplanning vul die gevestigde vorm (tafel), wat stuur om die bemarking afdeling ..."

'N vereenvoudigde skema van die beskrywing van die produksie prosesse

By die samestelling van die beskrywings meeste werknemers gekonfronteer word met die feit dat nie weet hoe om mondelings te kommunikeer die inhoud van hul werk. Om sakeprosesse stelsel duidelike en gestruktureerde was, kan jy 'n memorandum te skep. Dit weerspieël die vrae wat aangespreek moet 'n duidelike en gedetailleerde antwoord so veel as moontlik te gee. Ja, wat die vrae?

• Wat? Dit beskryf wat spesifiek gemaak in hierdie aksie.
• Hoekom? Stuur werking teiken.
• Wanneer? Dit bepaal wat die uitvoering inisieer.
• Wat? Dit verwys na spesifieke kunstenaars.
• Hoe? Dit bevat 'n lys van die nodige hulpbronne.

Business Process Development dui daarop dat jy al maniere kan gebruik om te beskryf. So, kry jy die mees gedetailleerde werkskema. Grafiese verpersoonliking sal die verhouding van die funksionele eenhede, en 'n teks tafel te openbaar, en gee die inhoud van elke operasie. Ongelukkig is die outomatisering van sakeprosesse is nie moontlik sonder hierdie tydrowende voorlopige werk.

Hoe om inligting in te samel

In die praktyk is dit bekend baie maniere van hoe om die nodige inligting te bekom. Eerstens moet ons regulatoriese dokumente wat die maatskappy se werknemers regeer analiseer. Dan moet persoonlike onderhoude met elke direkte oortreder te doen ten einde die inhoud van sy werk beskryf. Verder, om te verfyn en omstrede kwessies, konsultante te verduidelik, ontleders moet gebruik monitor die implementering van sakeprosesse.

As 'n omvattende benadering tot die oplossing van die probleem, nie besigheid proses outomatisering lyk nie so vervelig en nutteloos oefening.

werkgroep

En tog, as die belangrikste taak van die maatskappy - besigheid proses outomatisasie, en lok eksterne raadgewende maatskappy bestuur nie van plan om, noodwendig die vraag: "Waar om te begin?" Die eerste stap is 'n werkgroep van die maatskappy se werknemers. Dit is wenslik dat lede van die werkgroep het 'n uitstekende analitiese vaardighede en die vermoë om te luister. Trouens, soos reeds opgemerk, is die meeste van die werk is om persoonlike onderhoude te voer met die maatskappy se prosesse presteerders.

Volgende, moet jy 'n ware beeld van die funksionering van die stelsel te maak. Met betrekking tot die modernisering van die onderneming werk en bring wins te praat van volmaakte herstrukturering is geneig om te voorkom. Daarom is dit nodig om die stelsel en inligting vloei rigting aan die begin van die optimalisering te los.

Wat is in die beskrywing

Ten einde verwarring en dubbelsinnigheid in die beskrywing van sakeprosesse te vermy, kenners beveel die gebruik van die proses kaarte. Hierdie gestandaardiseerde dokumente wat dit moontlik maak om alle aksies, ongeag van die invloedsfeer van die kunstenaar en die kompleksiteit van die beskryf bedrywighede te verenig.

Enige beskrywing kan verdeel word in die volgende komponente:

• proses verenigde vorm (gewoonlik 'n tafel);
• besigheid proses kaart (kan aangebied word in enige vorm - teks beskrywing, 'n grafiese of tafel);
• roetes (inkomende en uitgaande vloei van inligting, hulpbronne en finansies);
• matrikse van verskeie sakeprosesse (Table interaksie tussen verskillende prosesse wat in staat stel om primêre en sekondêre vloei en bedrywighede toe te ken);
• vloeidiagram (vloeidiagram van 'n besigheid proses);
• gedetailleerde tekstuele beskrywing;
• dokumentasie (die skep van dokumente wat bevestig proses uitvoering);
• die identifisering van aanduiders van 'n besigheid proses (search prestasie en aanwysers, wat beheer kan word nie net vooruitgang, maar ook die gehalte);
• regulasies (met ander woorde, die posbeskrywing).

aanwysers

Soos reeds herhaaldelik daarop gewys, moet enige proses iets gemeet word. Dit is nodig in die eerste plek om die doeltreffendheid van die hele onderneming te evalueer. Dikwels is die kenners beveel aan sakeprosesse te toets in vier faktore: tyd, koste, kwaliteit en kwantiteit.

Maar besigheid proses modelle is dinamiese en gevarieerde. So is dit dikwels nie genoeg om net die spoed van uitvoering van die werk te kan evalueer; jy moet in ag neem die werksomstandighede en onderneming infrastruktuur. Daarbenewens kan byna al die bedryf nie bestaan sonder verskaffers, finansies, logistiek en vennote. Dit is ook meetbare aanwysers.

En, natuurlik, ons moet nie vergeet van die media en die menslike faktor. Hoe groter die vlak van opleiding, die minder tyd wat dit sal neem om instruksies en toetrede tot die inligting te hersien.

In die hart van die meeste van die beginsels van strukturele ontleding en ontwerp (SADT - Gestruktureerde en -ontwerp Ingenieurswese) modellering metode is nou gelê, asook 'n paar algoritmiese tale. Jy kan praat oor die bestaan van 'n paar kern sakeprosesse analise modelle:

- Business Process Modeling - trouens, modellering - toon die funksionele aspek van die maatskappy bestaan.

- Werk Vloeimodellering - beskryf werkstromen en is soortgelyk aan te teken vloeidiagramme.

- Data Flow Modeling - in teenstelling met die vorige een, beskryf 'n datastroom (inligting); Dit is ontwerp om 'n reeks van bedrywighede te produseer.

Shewhart siklus, Deming

Groot sakeprosesse (1C kan jy hulle te skei van die algemene lys) word aanbeveel om te beskryf in 'n aparte dokument genaamd "Reëls van produksie werk." Alles wat minder betekenisvol in die natuur of bestaan uit 'n klein aantal eenvoudige operasies, gewoonlik beskryf in die posbeskrywings.

In die opstel van die reëls moet rekening hou met die voorwaardes van die siklus van voortdurende verbetering van die maatskappy (model Shewhart-Deming). Sy bepalings argumenteer dat die optimalisering en verbetering - 'n eindelose proses. Dws bestaan van so 'n administratiewe besluite het nou die bestuur van 'n bose kringloop: beplanning, uitvoering, beheer, aanpassing.

In die opstel van die regulasies moet rekening hou met die beginsels wat verseker nakoming model Shewhart-Deming:

1. Die berekening van die teikens vir die volgende tydperk.
2. Ontleding van die dinamika van afwykings en dokumentasie van die beweerde oorsake.
3. Bepaling van korrektiewe operasies en hul doeltreffendheid te ontleed.

Ontwikkeling van die model moet wees in ooreenstemming met die maatskappy se reëls. Soos algemeen aanvaarde reëls ten gunste van normatiewe-reg grondslag van die Staat waarin die maatskappy bedryf. Die tweede model is die basis vir korporatiewe beleid van die maatskappy se.

Implementering van 'n gehalte bestuurstelsel, wat jy nodig het om te sorg vir die ontwikkeling en harmonisering van sakeprosesse. Soos vroeër in hierdie artikel opgemerk - is nie altyd die maatskappy se personeel verstaan die belangrikheid van modernisering begin. Bring aan elke werknemer die belangrikheid van die skep van 'n effektiewe model van sakeprosesse - die taak van senior bestuur.

Want dit is goed gevestigde en goed ontwerpte stelsel sal nie net te vereenvoudig om nou voldoen aan internasionale gehalte standaarde ISO 9001: 2008, maar ook aansienlik verbeter die doeltreffendheid van elke werknemer.

Beide van hierdie faktore lei die maatskappy om die mededingendheid van die mark, wat op sy beurt, het 'n positiewe uitwerking beide vir beleggers en kliënte te verhoog.