Analise van verbruikers. Statistiek bevolking versoeke. bemarking navorsing

Vandag, 'n suksesvolle besigheid is onmoontlik sonder die uitvoering van marknavorsing. Vir die maatskappye wat produkte of dienste te produseer, bied advies of betrokke te raak in die handel aktiwiteite, is dit uiters belangrik is die studie van verbruikers, hul behoeftes, spesifieke en standaard navrae, sowel as sielkundige en kulturele aspekte wat hulle in die koop proses gelei.

Dit sluit in analise van die mark

Die proses van inligtingversameling oor die situasie op die mark van verkope, klante en die belangrikste tendense in die mededingende omgewing is 'n noodsaaklike deel van die aktiwiteite van die bemarking afdeling. Baie besluite met betrekking tot die omvang en struktuur van die produkte, asook strategieë vir die bevordering en verkoop is gebaseer op die inligting wat professionele ontvang as 'n gevolg van analise van die mark. Die data vir die mees betroubare en nuttig is vir die maatskappy wees, moet die ontleding sluit die volgende stappe:

• Opstel van die algemene kenmerke van die markte waar dit word aanvaar produk bemarking, sowel as die assessering van hul omvang en berekening van die aandeel van die onderneming.
• Die bestudering van die dinamika van ontwikkeling van die mark, voorspel sy moontlike veranderinge, met klem op die belangrikste faktore wat hierdie parameters.
• Die bewoording van die basiese vereistes wat verbruikers op te lê aan die produk.
• mededingers Market analise van die tegniese moontlikhede, die impak op die mark, inligting oor die prys en kwaliteit van die produk.
• Bepaling van die voordele wat die maatskappy in vergelyking met mededingers.

Bemarking en sy doelwitte

Deur en groot, die hoofdoel van bemarking optimalisering word 'n verkope proses van goedere of dienste deur die verbetering van hul nakoming van die kwaliteit en samestelling van die eise van eindgebruikers. Met ander woorde, die bestuurder verwag dat bemarkers erken die universele en die spesifieke behoeftes van die kliënt, die situasie van die mededingende maatskappye ontleed en vind die volmaakte mark vir die verkoop van die produk.

Paradokse en eienaardighede van die verbruiker mark

Tot die studie gedrag van verbruikers gekies om 'n bemarking segment. Hy is versamel inligting oor hoe kopers kies 'n produk (diens, idee), en wat hulle sê oor die ervaring van die gebruik daarvan.

Analise van verbruikers in die gesig gestaar met 'n baie probleme en probleme, want om te weet wat kliënte wil hê, om hul motivering te verstaan en gedrag is nie so maklik nie. Baie kopers is gelukkig om deel te neem in opnames en verskaf antwoorde oor wat hulle wil hê of wat hulle nodig het. Maar, terwyl in die winkel, hulle wys baie verskillende neigings en maak onvoorspelbare gedrag.

Die koper kan nie bewus van die motiewe vir hul aankope te wees, sê wat hulle verwag van dit (wat is die rede waarom sy antwoorde is nie betroubaar nie) of hul besluit te verander op die laaste oomblik. Gevolglik bemarkers is die onderwerp van studie gedragspatrone, kenmerkend van die teiken verbruiker sowel as die feit dat hy nodig het, wat hy wil hê, hoe om die goedere te neem, en wat 'n roete na die verkoop van die produk kies.

navraag statistieke (frases wat Internet gebruikers gee 'n soekstring) kan dien as 'n min of meer objektiewe bron van betroubare inligting.

Die gevolg van die gebruik van 'n gevorderde en wetenskaplik ontwikkelde vraelys het die toekenning van agt belangrikste motiewe wat byna elke persoon wat 'n besluit neem oor die vraag of enige verkryging regeer nie. analise van verbruikers het bevind dat verbruikers is geneig om:

• Veilig wees.
• Voel hul eie belang.
• Konsentreer op sy ego.
• Wees kreatief.
• Wees skenkers en ontvangers is lief vir.
• Mag het.
• Bewaar familie kulturele waardes en tradisies.
• Kry onsterflikheid.

Die veelsydigheid van hierdie lys is dat dit absoluut relevant vir enige produk (produk of diens) en kan gebruik word deur feitlik elke bemarker.

Wat staan bekend as 'n model van verbruikersgedrag

Tot onlangs, is kundiges gedwing om in die proses van die verkoop van goedere uit te voer bemarking analise van die verbruikers in die "geveg voorwaardes", maw direk. Die toename in maatskappye en die uitbreiding van hul strukture het gelei tot die verwydering bestuurders bemarkers van die finale koper. Vandag, hierdie mense is nie in kontak met die kliënte persoonlik. Hulle kyk na die gedrag van kopers in die abstrakte model, die essensie van wat is dit wat plaasvind in reaksie op die kliënt 'n verskeidenheid van bemarking aansporings.

Die taak van hierdie kundiges is om prosesse wat in die gees van die verbruiker in die kort tydperk van blootstelling aan 'n eksterne stimulus om die aankoop besluit te bestudeer.

As gevolg hiervan, is analise verbruiker verminder tot die soeke na antwoorde op twee basiese vrae:

1. Hoe werk die kulturele, sosiale, persoonlike en sielkundige komponent koper kan sy gedrag by die winkel raak?
2. Hoe is die aankoop besluit?

Kulturele faktore en hul impak op verbruikers se behoeftes

Die impak van kulturele faktore op die koop gedrag word beskou as baie belangrik. Wat belangrik is, is die algemene kulturele vlak, die impak van sekere subkulture en sosiale klas. Die ontleding van markte verbruiker deur die prisma van kulturele waardes bied 'n baie nuttige inligting, want dit kultuur die bepalende faktor in die behoeftes en gedrag van baie mense genoem kan word.

Die kultuur is ingeënt kinders van jongs af, stewig implementering van 'n spesifieke stel waardes, stereotipes van persepsie en gedrag. Dit word moontlik gemaak deur die familie, opvoedkundige en sosiale instellings.

Portret van die verbruiker: sosiale klas

Die verdeling van die samelewing in sosiale klasse en lae, tot 'n mate, bepaal die behoeftes en begeertes van die meerderheid van die verbruikers. Sosiale klasse genoem redelik homogene en stabiele groep mense wat dieselfde waardes, belangstellings en gedrag te deel.

Ontleding van verkope mark sluit die studie van portret verbruiker, so die bemarker is absoluut noodsaaklik om te verstaan hoe verskillende inkomste, werk, opvoeding, woonplek, behuising voorwaardes, en selfs algemene vlak van ontwikkeling van die verskillende sosiale klasse en lae van die bevolking.

Kliënte wat deel uitmaak van dieselfde klas identiese of baie soortgelyke voorkeure met betrekking tot die keuse van 'n verskeidenheid van produkte (klere, huis meubels, ontspanning, motors, kos) uit te stal. Wetende dat die mark en verbruikers smaak van die teikengehoor, kan bevoegde bemarker hierdie effektiewe hefboom gebruik en die vraag na 'n spesifieke produk te stimuleer.

Wat is die sosiale faktore en hoe dit beïnvloed sielkunde verbruikers

Onder die sosiale faktore wat die manier kliënte te evalueer die behoefte om 'n aankoop te maak beïnvloed, te ken:

• Gesin.
• Verwysingsgroep.
• Rol.
• Status.

Dit moet ook in ag neem die invloed van die primêre en sekondêre groepe van lidmaatskap. Hierdie omgewing, wat tot 'n sekere mate die menslike subjektiewe siening oor hierdie of daardie behoefte vorm.

Die primêre groeplidmaatskap - familielede, vriende, kollegas. Sekondêre - professionele groep, godsdienstige gemeenskappe, klubs. Verwysingsgroepe is as gevolg van die impak op die verbruiker uitgevoer:

• Dit kan invloed op die manier waarop 'n individu betrekking het op die lewe en jouself.
• In staat wees om 'n persoon te stoot om sekere aksies en houdings wat uiteindelik hul gedrag en lewenstyl te vorm.
• En hulle kan reageer op wat produkte en handelsmerke van die individu verkies.

Afgesien van die invloed van die groepe waaraan 'n persoon behoort, mag hy blootgestel word aan 'n eksterne (ander mense se), maar dit lok gemeenskap. Aspirant te wees soos lede van die "wenslik groep", 'n individu koop produkte, personifying hom vir 'n ander manier van lewe.

Die gesin as 'n belangrike faktor wat verbruikersgedrag

Familie - dit is die eerste en dikwels die mees soliede verhouding vir baie mense. Word nou verbind met hul ouers of voogde, kinders hul voorkeure, gewoontes en riglyne aan te neem.

In die leksikon van bemarking daar is dinge soos:

• Opdrag familie.
• Gegenereer deur die familie.

Die eerste tipe - 'n samelewing waarin 'n persoon gebore en getoë (ouers, naasbestaandes). Hier lê die konsep van godsdiens, die lewe doelwitte, 'n gevoel van eiewaarde en liefde. Ook guidest familie word 'n medium met 'n sekere politieke en ekonomiese denke. Alle gelê in die kinderjare graan, vrugte dra later op hulle hele lewe.

Maar die rol en impak wat gegenereer word deur die familie (vrou, man, kinders) is veel hoër. In vergelyking met die indirekte invloed Gee opdrag gesin, kan dit direk genoem word.

Persoonlikheidsfaktore koper

Die waarde van hierdie kategorie en kan nie vergelyk word met die invloed van ander, as die individuele eienskappe van die persoon (fisiese, ekonomiese, sielkundige) is 'n unieke kombinasie van al die ander faktore.

Een van die belangrikste, kan jy spesifiseer:

1. ouderdom 'n Persoon se, die stadium van die gesinsiklus. Hierdie aanwysers direk bepaal watter produkte die verbruiker vereis. Kinders moet baba kos te koop, volwassenes is geneig om te probeer nuwe en eksotiese, en hoe nader aan die ouderdom baie het om te beweeg op 'n dieet. Daarbenewens, analise en statistieke van versoeke in die mees populêre soekenjins deur die feit dat die verbruik struktuur beïnvloed grootliks nie net die gesinslewensiklus, maar ook die sielkundige stadium van die gesinslewe. Vandag bemarker noodwendig vestig die aandag op die spesifieke behoeftes van mense na egskeiding, weduweeskap, hertroue of ander belangrike gebeure.
2. Die omvang van die aktiwiteit verbruiker. Hierdie syfer is byna die belangrikste, want dit is die soort van menslike aktiwiteite is afhanklik van hul inkomste en behoeftes. Werkers gedwing word om te koop en dra spesiale klere en skoene, terwyl die president van die korporasie nie kan doen sonder die duur kostuums en lidmaatskap in 'n land klub vir die elite. taak bemarker se werk is om die groepe en kategorieë van verbruikers in ooreenstemming met hul eie werk en beroep te identifiseer. In ooreenstemming met hierdie data die produsent kan die produk spesifieke eienskappe gee.
3. Ekonomiese situasie. Natuurlik is die meeste aankope beplan deur die individu met die oog op hul eie finansiële vermoëns. Eienskappe van die ekonomiese situasie van die persoon is die vlak en stabiliteit van die begroting uitgawes, die bedrag van besparings en bates, skuld, solvensie, sowel as relevant tot die proses van die opeenhoping van geld.
4. Lifestyle - Dit is 'n ander persoonlike faktor, wat moet onderskei word van sosiale klas en beroep as 'n manier van lewe 'n vorm van die menslike bestaan, wat uitgedruk word deur middel van hul aktiwiteite, belange en menings genoem. Lifestyle mees gepas vang die essensie van die mens, asook sy metodes van interaksie met die samelewing. Die sukses van bemarking hang grootliks af van die vermoë om te "gooi die brug" van die maatskappy se produkte aan 'n groep verenig deur 'n lewenswyse. Byvoorbeeld, kan die hoof van die maatskappy vir die produksie van rekenaartegnologie te sien dat die kenmerk van sy kontingent van kopers word fokus op die bereiking van professionele sukses. Die natuurlike gevolg is 'n meer in-diepte studies van die Taakmag, sowel as gebruik in die veldtog simbole en woorde wat verband hou met sukses.

gevolgtrekking

In die algemeen, 'n analise van die mark het ten doel om 'n produk wat baie nuttig en aantreklik vir die verbruiker sal wees te skep. In 'n uiterste geval, moet die produk lyk. Die skep van 'n positiewe beeld van die produk word verkry deur die ontwerp van die reg, "werk" verpakking en advertensieveldtog.

In ooreenstemming met die stilswyende reël van bemarking, produk verkoop beter as dit vir 'n gunstige beeld is vasgestel. Dit is die beeld van die produk eksklusief te wees wat verband hou met die konsepte van welsyn, wat eie is aan sekere kategorieë van kliënte. Beskou ontoelaatbaar illustrasie van 'n onaangename of pynlike aspekte.

Bestudeer al die verwikkeldheid van bemarking, is 'n deeglike ontleding van die data, die gebruik van die sielkunde, sosiologie en ekonomie gebruik word om die behoeftes van die koper te ontmoet, om voorsiening te maak wat dit ontbreek (of dit blyk dat nie genoeg).

Dikwels het die maatskappy toevlug tot so 'n ontvangs as die opvoeding van sy kliënt. Hierdie benadering impliseer 'n aanbod van 'n heeltemal nuwe produk, saam met die popularizatie van die probleme wat dit oplos.