Hoe om te bestel op die internet? Resensies van Online Shopping: die waarheid of misleiding

Aanlyn handel - een van die vinnigste groeiende segment van die globale en Russiese ekonomie. Bestel goedere uit aanlyn-winkels het alledaags vir die Russe geword. Virtuele "shopping" in ons land word gekenmerk deur die groeiende gewildheid. Dit word weerspieël in die kliënt eis, en in die aspek van sake-aktiwiteite. Daar is nuwe handelsmerke. Baie besighede wat vir 'n lang tyd was daar net "af", maak die online shopping portale.

Wat nuanses moet in ag geneem word by die aankoop van produkte in die "virtuele" omgewing? Hoe om te bestel op die internet en, indien nodig, stuur dit terug?

In die eerste plek 'n bietjie geskiedenis, en markanaliste.

Die eerste online winkels in die wêreld

E-handel op die Internet - 'n relatief jong verskynsel (maar as die World Wide Web self). In die eerste jaar van die bestaan van die virtuele ruimte, niemand het gedink dat deur die Internet, kan jy koop en verkoop goedere. Verder, tot 1990, die gebruik van aanlyn-kanale vir kommersiële doeleindes is verbode in sommige lande (veral die VSA). Maar met verloop van tyd, private besigheid geword osvavatsya in die virtuele ruimte. Beperkings op die kommersiële gebruik van die Internet is verwyder.

Reeds in 1994 verskyn het hy aanlyn winkel Amazon, wat later een van die grootste globale spelers in die aanlyn handel mark. In dieselfde jaar het die eerste maatskappy wat entrepreneurs help in die organisasie van die aanlyn betalings (in die besonder, het dit wat betrokke is in die geselskap Eerste virtuele). In 1996, die wêreld se grootste betaling stelsels, deur middel van Visa en MasterCard, het 'n spesiale kommunikasie standaard waarop die Internet card kan betaal gestig.

Nou is die volume van globale e-handel mark is sowat $ 1200000000000. Amerikaanse dollars.

Die eerste online shopping in Rusland

Domein «Ru» bekend was in 1994 geregistreer te word. Byna onmiddellik het hulle begin om prototipes van webtuistes, wat gewoond is om vandag verskyn: nuus, vermaak, sowel as portale, wat 'n verskeidenheid van produkte kan neem. Die eerste online shopping, volgens kenners, het nie baie suksesvolle projekte. In die eerste plek, want in daardie jare die Internet, gebruik 'n baie klein aantal burgers. In die tweede plek is online shopping beskou absolute eksotiese, en baie min mense vertrou "virtuele" verkopers.

Maar met verloop van tyd, online handel momentum gekry. Een van die eerste Russiese held aanlyn-winkels word beskou, in die besonder, Books.ru projek (boekverkope). Dit is van stapel gestuur in 1996 en suksesvol bedryf tot nou toe.

Hierdie boom van e-handel in Rusland het in die tweede helfte van die 2000's. Kenners skryf dit toe aan die verspreiding van goedkoop uitset kanale wêreldwye netwerk. Vraag oor hoe om goedere oor die Internet bestel, opgehou het eksotiese vir Russe te wees.

Nou is die volume van die Russiese aanlyn kleinhandel mark - ongeveer 540 miljard roebel .. In die afgelope paar jaar, segmentinkomste spelers het met 30-40% per jaar.

Die grootste Russiese Internet winkels

Wie is hulle - die grootste Russiese online shopping? Een van die mees erkende in die sakegemeenskap graderings van online kleinhandelaars het vanjaar se Forbes tydskrif het.

Bo-aan die lys van die grootste aanlyn-kleinhandelaars neem toe 'n elektroniese winkel "Yulmart", die maatskappy se omset oorskry $ 1000000000 .. Tweede plek - "City Link" met sowat 860,000,000 in inkomste, wat in dieselfde segment as die leier van die posisie .. "Brons" gewen winkel Wildberries, die verkoop van die klere en skoene. Opbrengs van hierdie handelaar - sowat 530 miljoen dollar ..

Onder ander belangrike e-handel spelers in die mark - Shop Ozon.ru met inkomste van $ 350 miljoen 'n koepon Biglion portaal met 'n omset van meer as 330,000,000, die portaal "Holodilnik.Ru", verdien 310,000,000, die maatskappy "Tehnopoynt" ... verkoop goedere ter waarde van 260,000,000., die Gee maatskappye verkoop produkte op 207000000., sowel as maatskappye soos "V", "eendbekdier" (inkomste 206000000. en 200 miljoen., onderskeidelik).

Die Top 20 ranglys, saamgestel deur die Forbes, sluit ook KupiVIP portals, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 en 'n aantal ander bekende handelsmerke.

aanlyn handel vooruitsigte in Rusland

E-handel op die Internet - een van die mees dinamiese ontwikkelende segmente van die Russiese ekonomie. Terselfdertyd, kompetisie in die bedryf, sê ontleders, van jaar tot jaar. Sommige kenners glo dat die groei stadium agter. Nou die mark is wag vir sistematiese optimalisering. Die grootste Russiese Internet winkels, volgens kenners, sal geleidelik ontwikkel sy teenwoordigheid in die streke, te verhoog inkomste uit verkope dinamika.

Volgens ontleders se raming, in 2020 die volume van verkope in die segment van online kleinhandel in Rusland kon 70000000000 dollars, en bereik teen 2025 - .. 100 000 000 000 Die ontwikkeling van die bedryf hang, kenners glo, die kwaliteit van die logistieke aktiwiteite van die federale posdienste , ontwikkeling en verspreiding van gemoeid met die lewering van goedere private organisasies.

Wette wat die aanlyn handel in die Russiese Federasie

E-handel in Rusland is, word deur die algemene en spesiale wetgewing. Oorweeg die belangrikste bronne van wet wat die aanlyn handel in die Russiese Federasie.

Eerstens, dit is die burgerlike wetboek. Dit bevat die basiese beginsels van die verhouding tussen die verkoper en die koper beide fisiese en regspersone.

In die tweede plek is die Wet op Verbruikersbeskerming (in moderne uitgawes). Dit is 'n voorbeeld van spesiale wetgewing. Dit beskryf geverf die regte van kopers, verpligtinge van die verkoper.

Derdens, dit is die Federale Wet op die staat regulering van handel in die basiese beginsels van die Russiese Federasie. Hierdie wet - nog 'n voorbeeld van die spesiale wetgewing oor die regulering van die aangrensend aan die vorige bron van die reg. Hierdie sertifikaat word erken deur baie ontleders as die belangrikste wet op aanlyn-winkels.

Vierde, dit is die Regering Resolusie wat verband hou met die goedkeuring van die reëls van die handel "afstand"

Ander belangrike regshandelinge regulering van die verkoop op die internet:

1. FZ "Op Advertising".
2. Rospotrebnadzor briewe wat verband hou met die regulering van die verkoop van goedere aanlyn.

Online handel amptelike taal

Moet waarskynlik verduidelik presies wat die wetgewer bedoel met "remote manier" om sake te doen. Dit verkoop, gebaseer op die kopers en verkopers deur die kommunikasiekanale ooreenkomste. In hierdie geval, 'n direkte kennismaking met die goedere kom slegs wanneer hulle deur die koper ontvang.

Die wetlike vereistes vir online shopping

Ons noem die mees spesifieke wetlike vereistes vir online shopping. So baie aspekte van regulering wat die inligting komponent. Dit wil sê, die aanlyn winkel eienaar moet op die webblaaie van inligting oor die goedere geplaas word. naamlik:

• dan, wat het verbruikers produk eienskappe;
• waar dit gemaak is;
• die geluid van die amptelike naam van die vervaardiger;
• prys en ander voorwaardes van die aankoop,
• diens lewe (of rak) produkte;
• die duur van die waarborg;
• Betaling proses aflewering.

Ook, die eienaar van 'n aanlyn winkel is om die plek van sy kantoor spesifiseer.

Streng vereistes oor hoe dit moet geregistreer word (vertoon) inligting, moenie die wette bevat nie. Verkoper kan relevante inligting soos advertensies, body publiseer om die produk of in die vorm van 'n openbare aanbod. Byvoorbeeld, 'n paar online kleinhandelaars van klere en skoene sluit produk inligting kaarte in sy beskrywings, en ander inligting - op gespesialiseerde web bladsye.

So, is die Russiese aanlyn kleinhandelaars verplig op hul webtuistes inligting oor hoe om goedere oor die internet bestel (en stuur dit terug), wat is die eienskappe van produkte wat verkoop word en die spesifieke betaling te plaas.

Vereistes vir advertensies aanlyn-winkels

Die wet "Op Advertising" bevat 'n aantal spesiale vereistes vir aanlyn-winkels. Hulle het op sy beurt, het betrekking op die direkte registrasie van reklameboodskappe. In die besonder, moet hierdie inligting ingesluit word in die grafiese banier of teks:

• Naam van die verkoper van die goedere;
• plek winkel;
• BIN;
• Naam (indien die eienaar van die handel aanlyn portaal - die entrepreneur).

Nou kom ons by die praktiese deel: die prosedures van die aankoop en die standaard van die goedere in die virtuele winkels.

Hoe is die proses van "virtuele" shopping?

Baie eenvoudig. Na die kies van die item (of 'n paar van sy ontwerpe) in die katalogus op die terrein van die verkoper, die koper stel sy aflewering. Die belangrikste drie opsies hier:

• bestel die verskeping van goedere "Mail van Rusland" (of een van sy sake-eenhede - EMS, byvoorbeeld) kontant;
• reël aflewering per koerier;
• ten einde gebrandmerk punt van lewering van die goedere te stuur (in die besonder, hierdie metode bied 'n aanlyn winkel Ozon.ru)

betaling metodes

Algemeen aanvaarde reëls op die mark met betrekking tot orde te eniger tyd om te betaal vir goedere nie ontvang. Shop Online vereis as 'n voorafbetaalde, en op te los om te betaal by ontvangs van die produk.

As voorafbetaalde vereis word, dan is dit deur een van die volgende metodes uitgevoer:

• plastic kaart;
• deur 'n persoonlike rekening betaalstelsel ( "Yandex.Dengi», QIWI, ens ...);
• deur betaling terminale;
• deur bank ontvangs.

As 'n reël, in die struktuur van die moderne online shopping staanplekke het 'n web bladsy, waar jy kommentaar kan laat, skryf oor aanlyn-winkels resensies. Kyk na hulle baie nuttig voor die aankoop van.

Kenmerke van die uitruil en terugkeer van goedere "virtuele" verkoper

Net soos by die aankoop van konvensionele, "off-line" winkels, online kleinhandelaars, kliënte kan wettig terug te keer en die uitruil van goedere.

In die eerste plek, is die verkoper verplig om inligting oor die bladsye van die webwerf van sy winkel oor waar dit nodig is te publiseer om die koper te bring om uitgeruil word of terugbesorg goedere.

As gevolg van die feit dat die koper van die regte en aanlyn-winkels is aanvanklik op 'n nadeel (Wanneer bestel oor die internet, jy kan nie, om so te praat, aan te raak of probeer om op die produk), regte van "virtuele" van die verkoper die kliënt se, volgens kenners, meer teruggetrokke. Dit impliseer 'n sekere ongemak vir eienaars van aanlyn-winkels.

Een van die mees illustratiewe praktiese manifestasie van hierdie baie beskerming wat die koper het die volste reg om te weier om te gaan met die verkoper tot die ontvangs van goedere (per e-pos of koerier hande). In hierdie geval al die uitgawes wat die koper up kon aangaan om hierdie punt, moet vergoed word.

Volgens die norme van die wet, kan die terugkeer na 'n aanlyn winkel binne sewe dae na aankoop voltooi. 'N belangrike voorwaarde - moet bewaar die oorspronklike voorkoms van die produkte.

Gestuur, Returns: of dit so belangrik?

Baie kenners glo - Russe is nie te bekommerd oor die tegniese aspek van hoe om die produk op die internet. Kies produkte wat hulle betaal om te ontvang en die standaard van die meerderheid van kopers kan. Indiensneming dienste vir die lewering en uitruil van goedere met 'n moderne kleinhandelaars gestig.

Die belangrikste ding is nou vir die Russiese kliënte van online winkels - die omvang van die vlak van advies ondersteuning en die kwaliteit van goedere.

Resensies van gewilde aanlyn-winkels

Een van die belangrikste mededingende voordele, wat geneig is om baie online kleinhandelaars het - kliënt resensies. Dit is nie verbasend: die positiewe houding van bestaande kliënte, hoe meer waarskynlik dat die opkoms van nuwe, meer dikwels gepleeg deur herhaling aankope. Kom ons kyk wat hulle skryf resensies op die aanlyn-winkels van hul Russiese kliënte. Oorweeg byvoorbeeld 'n uitsig kliënt op twee groot kleinhandelaars van die lys Forbes hierbo.

Ozon.ru kliënte kenmerk hierdie aanlyn winkel as 'n plek waar daar altyd 'n wye verskeidenheid van goedere. Baie kopers sê lae pryse in vergelyking met die regte winkels. Dit kom gewoonlik na boeke, soms - elektronika.

Daar is ook 'n groot verskeidenheid van literatuur. Kopers geprys gradering stelsel, wat gebruik word in die aanlyn winkel, 'n groot aantal van betaling metodes. Baie kliënte Ozon.ru groot plesier om daarop te let dat daar 'n moontlikheid om item gebrandmerk punte van probleem op te neem in baie stede.

Kom ons kyk hoe kan kyk kenmerk van die grootste aanlyn-kleinhandelaars van resensies klere kliënt as 'n voorbeeld van 'n ander gewilde aanlyn handelaar - Lamoda.ru. Kliënte van die maatskappy asook, in die algemeen, baie tevrede met ons keuse. Vol lof vir die terrein vir 'n wye verskeidenheid, vinnige aflewering. Dit beklemtoon die feit dat die goedere by ontvangs deur koerierdienste kan probeer. As dit nie pas nie - onmiddellik teruggekeer.

Resensies: Reality of illusie?

Daar is 'n weergawe wat die meerderheid van die resensies wat op online shopping portale nie geskryf deur die kopers, en spesiaal gehuur vir hierdie mense. Die feit dat 'n sekere persentasie van virtuele uitsig werklik "persoonlike" - die waarheid te sê, ons kan sê oor die algemeen bekend. Dit is maklik om te gaan na 'n "vryskut" portaal en 'n werk wat verband hou ten einde 'n oorsig oor 'n aanlyn winkel te skryf. Positief of negatief - ongeag die werklike mening van die persoon skryf van hierdie virtuele handelaar.

Maar om te bereken die persentasie van vals resensies is problematies. Russiese gebruikers - gewoonlik sosiaal aktiewe mense. En so kan dit goed vind tyd om kommentaar op die bladsye van aanlyn-winkels te plaas, net weerspieël werklike opinie.

Die meeste aanlyn-winkels kliënte beslis lees die resensies. En selfs so mini werke van ander kopers is waardevolle beide in terme van sake-ontwikkeling, en in die aspek van lig kliënte oor die kenmerke van aanlyn-winkels.