Dokumentasie van prosesse wanneer die uitvoering van 'n prosesbenadering in die dienstesektor

Met die bekendstelling van die prosesbenadering een van die stadiums is om prosesse te dokumenteer. Dit is een van die mylpale vir implementering, en in werklikheid is dit 'n baie lang en moeisame proses wat baie tyd en moeite verg. In enige organisasie, 'n groot aantal prosesse en baie van hulle is baie dubbelsinnig. Hierdie funksie verskillende prosesse in die dienstesektor organisasies.

Kyk na die beskrywing en dokumentasie van diens prosesse op die voorbeeld van 'n raadgewende maatskappy wat spesialiseer in die veld van gehalte bestuur en statistiese analise.

Vir die beskrywing van en die dokumentasie van die voorsiening proses kan op verskeie maniere gebruik: kartering verhoudings, die vloeidiagram, 'n vloeidiagram, die proses kaarte 'n netwerk skedule , ens

Voordat jy begin opsporing n gedetailleerde proses vloeidiagramme, moet dikwels na 'n meer algemene prentjie van wat betrokke is in die proses skep en hoe hulle met mekaar en met die res van die wêreld. Dit is veral belangrik wanneer 'n groot aantal deelnemers wat betrokke is in die proses. En in hierdie geval, kan dit baie moeilik wees om die individuele stappe van die proses te organiseer. Opstel van verbindings card - die eerste stap in hierdie werk.

Om die interaksie bepaal moet duidelik verstaan die proses. Vir die proses van die verskaffing van dienste raadgewende maatskappy wat spesialiseer in die veld van gehalte bestuur en statistiese ontleding van die volgorde van aksies is soos volg:

1) Die kliënt 'n bestelling plaas vir 'n projek in die konsultasie-afdeling, die verskaffing van inligting in sy besit;

2) raadgewende departement stuur die orde en die inligting in bemarking en beplanning departement;

3) bemarking en beplanning departement ontleed die data en versoek die nodige inligting van die verskaffer, en dan ontwikkel 'n projek plan en stuur dit na die kliënt vir goedkeuring en dan na die departement deskundige;

4) Expert geskei op grond van die ontvang data en ontwikkel plan uitleg konsep wat goedgekeur is by die kliënt;

5) goedkeuring van die uitleg gemaak in 'n finale projek (kundige departement) en die departement gehalte gestuur om nakoming te evalueer;

6) die departement gehalte stuur die voltooide projek raadgewende departement;

7) Advisory departement bied die projek aan die kliënt, wat die gehalte van die dienste verrig beoordeel;

8) Die voltooide projek is terug gestuur vir hersiening indien nodig.

So, die proses van raadgewende dienste maatskappy wat spesialiseer in gehalte beheer en statistiese ontleding is ten volle in ooreenstemming PDCA siklus [3].

Om die kaarte die verhoudings wat nodig is om die insette en uitsette van die proses te definieer bou. In hierdie geval, die insette is: kliënte, werknemers, inligtingsbronne, sagteware, infrastruktuur, kantoortoerusting, metodes en tegnieke, nuwe tegnologie. Vir uitgange - gereed om gehalte diens (ontwerp, konsultasie, ens) koste.

Die volgende fase van die konstruksie van die verhouding kaart is om die belanghebbendes te bepaal: kliënte, departemente en individuele werknemers, verskaffers, dit wil sê almal wat deel in of invloed op hom.

Om die deelnemers in die proses van die verskaffing van dienste wat nodig is om al die maatskappy departemente, hulpbronne, verskaffers analiseer en kies die toepaslike een vir die deelname aan die proses te bepaal. So, het die volgende belanghebbendes is geïdentifiseer: kliënte, raadgewende departement, bemarking en beplanning departement, inligting verskaffers, raadgewende departement, kwaliteit diens.

Nadat hulle tot die samestelling van die potensiële deelnemers in die proses om die tipe interaksie tussen hulle te bepaal. Om dit te doen, stel die pyl stelsel.

kaart verhoudings gebou op die basis van die bogenoemde.

So, wat gebaseer is op al die bogenoemde, kan ons aflei dat die proses - uitvoering van 'n reeks van funksies (werk, operasies), wat daarop gemik is om 'n resultaat wat waarde aan die kliënt het.

Prosesse moet wees:

- deurlopende, volgehoue, gedokumenteer,

- gemik op die skepping van die gevolg dat waarde het om die kliënt,

- beheer, dit wil sê, op voorwaarde dat die punte, metodes en middele van beheer,

- rasioneel gereël om die "terugkeer" of oortollige en ondoeltreffende bedrywighede voorkom - word voorsien van inligting oordrag kanale en dies meer.

Praat oor die rol van die prosesbenadering tot gehalte bestuurstelsel, moet daarop gelet word dat die rol van prosesse in enige stelsel is groot genoeg. Sedert SMC is onderhewig aan die bestuur - die maatskappy moet al die prosesse wat verband hou met dit te beheer.